מדריכים / 05
מזכירה, מוקד מענה או מזכירה AI: מה מתאים לבעל מקצוע
כל בעל מקצוע שעובד בשטח מגיע לאותה נקודה: יש יותר שיחות ממה שאפשר לענות, ולקוחות הולכים למתחרים. יש שלוש דרכים לפתור את זה, ולכל אחת יתרונות אמיתיים.
ההשוואה בקצרה
| מזכירה במשרד | מוקד מענה | מזכירה AI | |
|---|---|---|---|
| עלות חודשית | משכורת מלאה. שכר מינימום לבד הוא יותר מ-6,000 ש"ח, לפני עלויות מעסיק | עשרות עד מאות שקלים, ועוד תשלום לדקה | מאות עד אלפי שקלים, לפי השירות |
| שעות | שעות העבודה שלה | בדרך כלל בלי לילות ושבת | כל שעה, כל יום |
| מכירה את העסק | הכי טוב, עם הזמן | מעט. עונה לפי תסריט כללי | לפי מה שהגדירו לה. לומדת רק אם מתקנים אותה |
| קובעת ביקור ביומן | כן | בדרך כלל רק רושם הודעה | כן, אם היא מחוברת ליומן |
| כמה שיחות במקביל | אחת | תלוי במוקד | כמה במקביל |
| מתאים ל | עסק עם צוות ומשרד | עסק שצריך מענה בשעות היום | עסק של אדם אחד או שניים |
מזכירה במשרד
היתרון הגדול: בן אדם שמכיר את העסק, את הלקוחות ואת המחירים, ויכול גם לטפל בהצעות מחיר, בחשבוניות ובספקים. אם יש לכם מספיק עבודה בשבילה, זו עדיין האפשרות הכי טובה.
החיסרון: עלות של משכורת מלאה, ושעות עבודה. בערב, בשבת או כשהיא בשיחה אחרת, הטלפון שוב לא נענה.
מוקד מענה
עונה בשם העסק, ונשמע אנושי. זול יחסית כשיש מעט שיחות.
החיסרון: הנציג לא מכיר את המקצוע. הוא לא יידע לשאול על מידות של פרגולה או מה דחוף אצל מנעולן. ברוב המקרים הוא רושם הודעה, ואתם עדיין צריכים לחזור ללקוח. והרבה מוקדים סגורים בלילה ובשבת.
מזכירה AI
עונה בכל שעה, ויכולה לשאול את השאלות של המקצוע שלכם, לבדוק מה פנוי ביומן ולקבוע ביקור. כשמשהו דחוף, היא מקפיצה לכם התראה.
החסרונות: היא לא בן אדם, וחלק מהלקוחות ירגישו את זה. היא טובה רק כמו ההגדרות שלה, ומישהו צריך לעבור על השיחות בהתחלה ולתקן. ומזכירה AI הוגנת אומרת בתחילת השיחה שהיא עוזרת דיגיטלית.
אז מה לבחור
- יש לכם משרד ועבודה למזכירה במשרה מלאה? מזכירה. ואפשר להוסיף מזכירה AI רק לערבים ולשבת.
- אתם עונים לרוב השיחות, ורק צריכים גיבוי בשעות היום? מוקד מענה יכול להספיק.
- אתם עסק של אדם אחד, בשטח רוב היום, ועם שיחות גם בערב? מזכירה AI, כשהיא מחוברת ליומן שלכם.
כל אחת מהאפשרויות עדיפה על תא קולי. רוב הלקוחות לא משאירים הודעה.