מדריכים / 03
מענה טלפוני למנעולן: מה עושים עם שיחות בלילה ובשבת
מי שננעל מחוץ לבית באחת עשרה בלילה לא משאיר הודעה ומחכה לבוקר. הוא מתקשר למנעולן הראשון בגוגל, ואם לא ענו לו, לשני. מי שעונה ראשון מקבל את העבודה, ובלילה היא גם משתלמת יותר.
רוב המנעולנים בישראל עובדים לבד. אתם באמצע פריצת דלת, בנהיגה לקריאה הבאה, או סוף סוף ישנים. הטלפון לא מפסיק, ואין מי שיענה.
כמה שווה קריאה שלא נענתה?
פתיחת דלת רגילה עולה בדרך כלל כמה מאות שקלים, ובלילה ובשבת יותר. אם נופלות לכם שתי קריאות כאלה בשבוע, זה בקלות כמה אלפי שקלים בחודש שהולכים למנעולן אחר. ומעבר לכסף: לקוח שענו לו בשתיים בלילה זוכר את השם שלכם בפעם הבאה שהוא צריך להחליף צילינדר.
ארבע דרכים לענות לכל שיחה
1. לענות לבד, תמיד.
עובד, עד שזה לא. אי אפשר לענות באמצע עבודה עם שתי ידיים בתוך מנעול, וגם לא לישון עם הטלפון ביד כל לילה.
2. מוקד מענה אנושי.
עונה בשם העסק ורושם הודעה. לפי מחירוני מוקדים בישראל, מדובר בעשרות עד מאות שקלים בחודש, ועוד תשלום לכל דקה. הבעיה: הרבה מוקדים סגורים בלילה ובשבת, בדיוק כשננעלים.
3. שותף או עובד בתורנות.
פותר את הבעיה, אבל רק אם יש לכם שותף. רוב המנעולנים הם עסק של אדם אחד.
4. מזכירה דיגיטלית (AI).
עונה בכל שעה, בעברית ובשם העסק. כשמישהו ננעל בחוץ, היא לוקחת שם, טלפון וכתובת מדויקת, ומקפיצה לכם התראה דחופה. תיקון רגיל, כמו החלפת צילינדר, היא קובעת לכם ביומן לפי מה שפנוי. היא אומרת בתחילת השיחה שהיא עוזרת דיגיטלית.
מה חשוב שהיא תדע לעשות
- להבדיל בין דחוף לרגיל. ננעל בחוץ זה עכשיו. התקנת מנעול זה תור לשבוע הבא.
- לא להבטיח זמן הגעה. רק אתם יודעים איפה אתם עכשיו.
- לא להסביר איך לפרוץ לבד. אף פעם.
- לבקש תעודה. להזכיר ללקוח שבהגעה צריך להראות תעודה עם הכתובת, או רישיון רכב.
- ילד לבד בפנים או סיר על האש: לסמן לכם כדחוף מיד, ולהוסיף שאם יש סכנה מיידית אפשר גם להתקשר לכבאות במאה ושתיים.
איך מחברים את זה למספר שלכם
לא מחליפים מספר. מגדירים בטלפון העברת שיחה כשאין מענה, וכל שיחה שלא עניתם עוברת למזכירה. המדריך המלא לכל חברת סלולר.
איך זה נשמע
כאן אפשר לבקש דמו של מנעולן. תגידו לה שננעלתם בחוץ, ותראו מה היא עושה.
שאלות נפוצות
היא תשלח אליי כל שיחה באמצע הלילה?
רק מה שסימנתם כדחוף. השאר מחכה לכם בבוקר ביומן ובהתראה.
לקוח בלחץ לא יתעצבן שזו לא בן אדם?
מי שננעל בחוץ רוצה בעיקר לדעת שמישהו מגיע. תשובה מיידית עם "סימנתי למנעולן כדחוף" עדיפה על צלצול בלי תשובה.
מה אם הוא שואל כמה זה עולה?
היא אומרת את המחירים שהגדרתם, למשל "פתיחת דלת החל מ...", ומציינת שבלילה יש תוספת אם יש אצלכם.